畅通多元化的民主管理渠道 筑牢企业高质量发展基石

武汉微新闻 阅读:95895 2020-12-30 21:01:14

武汉粗茶淡饭餐饮有限责任公司(以下简称“粗茶淡饭”),是一家成立于2000年的民营餐饮企业,现有员工700余人,18家连锁店,公司工会成立于2002年,现有工会会员657人。

公司工会成立18年来,积极探索多元化的民主管理渠道,每年通过职代会与公司进行工资集体协商,确保员工工资收入每年以不低于上年度20%的幅度增长,目前,一线员工月平均收入达到了4500元左右,领先于同行业从业人员工资水平;公司也先后荣获全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国厂务公开民主管理先进集体、湖北五一劳动奖状、武汉市五一劳动奖状、武汉市十佳和谐企业等多项荣誉。

坚持“二级”民主生活会制度

每月在各个连锁店召开民主生活会,每季度召开公司民主生活会,这一制度粗茶淡饭已经坚持了18年。粗茶淡饭大胆创新会议形式,采取“员工问政”、问卷调查、走访调研、开办职工论坛等方式针对企业经营生产、干部工作作风、员工生活等问题,广泛听取员工的心声。在会上,员工可以给干部提意见,给企业献计献策,如员工的住宿条件存在什么问题,伙食需要怎么改善,干部的管理是否简单专断,各个部门之间该如何配合……每一次民主生活会,职工都踊跃发言,干部会逐条记录,逐一回复,在会后督促相关部门限时改进,并书面公示。同时,在总经理办公会上,问题落实情况是对各部门负责人工作考评的重要依据。民主生活会使员工和干部没有了距离感,工会成了员工和公司的纽带,工会干部也成为了员工信任的贴心娘家人。

坚持职工民主评议干部

粗茶淡饭每任命一名中层干部,都要通过工会进行公示,接受员工们的监督。一次,公司任命一名经理,公示期间接到员工实名投诉,称该经理在管理工作中存在不足,管理方法简单、粗暴。工会进行调查走访后,发现员工的投诉基本属实,便建议公司终止了对该经理的任命,并对投诉员工给予奖励。公司干部每月会向全体员工进行工作述职,接受员工的民主评议,评议结果与效益考核挂钩。

坚持对行政工作实行民主监督

在粗茶淡饭,对行政工作实行民主监督,是常规也是常态。2017年3月,茶余饭后一工会组长反映员工对某经理助理的管理非常不满意,认为该同志管理方法简单粗暴、独断专行、不善于听取员工的意见与建议。工会得知此情况后,利用3天时间对店方23名员工进行走访调研,查证属实,工会主席上报总经理办公会并连同分管副总经理、运营部经理、人事部经理组成了调查专班,召开了专题民主生活会听取员工心声,会后3次找到该同志谈心,帮助该同志分析自身问题,并要求该同志正视自己的问题,就自身存在的问题在店方员工大会上道歉。在公司工会的监督下,该同志向员工诚恳道歉。工会还在后期对该同志进行了整改跟踪,发现该同志工作作风有了明显的转变。

坚持深入基层开展走访调研工作

粗茶淡饭工会认为,了解实情在一线,解决问题在一线,做群众工作就要深入一线。2018年2月底,工会在走访过程中了解到多名员工对员工餐的质量不满意,在店方召开了专题民主生活会,工会主席、分管副总、店经理、厨房档口负责人及员工代表参加会议,现场听取员工心声,分析员工餐质量下降原因,责成厨师长追究相关人员的管理责任。此事属于员工群诉事件,粗茶淡饭认为店经理、厨师长负有不可推卸的管理责任,做出了在全公司经理办公会上予以通报批评、取消厨师长工龄工资、限期整改的处理决定,在后期的回访过程中,员工满意度得到了大幅度的提升。

坚持利用多元化渠道倾听员工心声

粗茶淡饭坚持利用OA、意见箱、热线电话、问卷调查、QQ群、微信群、驻店调研等渠道收集员工心声。如公司工会开展某次三季度员工问卷调查时,蒸鲜店多名员工反映某厨师长沟通工作不文明、安排工作不合理、做事风格差、领导协调能力差等问题。工会第一时间深入实体进行调研,经查证员工反映情况属实,立即会同分管总经理组织召开蒸鲜厨务专题会,进一步听取员工对该同志的意见,会后协同店经理多次找该同志面谈,帮助其认识自身存在的工作作风问题,深挖思想根源,最后责成该同志在员工大会作出书面检查,当面向部门全体员工道歉,同时对反映问题的员工给予奖励。

还有一次,工会接到壹号综合体厨师长通过工会热线电话投诉店经理“一言堂”的问题,立即对实体20余名干部、员工进行了走访调研,经查证部分反馈的问题、现象确实在日常管理工作中存在,于是找店经理进行面谈,反馈了员工投诉的问题,听取他本人对投诉事件的认识,帮助该同志分析、自查,对于查证属实的问题责成该同志整改,并向相关人员道歉,同时向投诉者澄清一些所听不实的问题,促进了干群之间的和谐关系。

坚持驻店办公解决员工困惑

从2018年开始,粗茶淡饭工会开展驻店工作,深入基层现场办公,与员工同吃同住同劳动,期间发现员工与干部之间存在沟通不畅、管理脱节等现象,工会组织分管副总、主管以上干部召开专题会议,共同查找问题原因,协商制定相关制度,采取多元化的手段“补课”,促进了干部工作作风的改变,解决了员工不愿意反映问题的现象,民主氛围得到了全面改善。同时,工会在驻店期间及时向店方提出经营过程中违背公司质量标准的工作现象,并反馈给经理办公会,要求营运督导部门加大对实体的督导、指导力度,帮助实体提高了服务品质,得到了顾客的认可。

坚持依法维护员工合法权益

粗茶淡饭工会始终坚持“以人为本”的理念,切实维护员工合法权益不受侵犯,做到了对公司全体员工收入、红利分配、奖惩实施、“8小时工作制”等与员工利益相关的工作全程跟踪,确保公平、公正、公开。在某次调研中,工会了解到泛海店厨务员工普遍对某厨师长工作不严谨、员工违规处罚不公平、效益工资发放不透明不合理等问题有很大的意见,工会将问题向分管副总和店经理进行了反馈,同时进行了走访调研,及时召开专题民主生活会,以问卷调查的形式收集员工意见13条,并在经理办公会上进行通报,协同店经理、分管副总找该同志进行了多次面谈,帮助该同志分析自身问题,要求做出整改承诺,在后期的整改跟踪过程中,工会了解到该同志工作作风有了明显的转变,得到了员工的一致认可。

来源/区总工会组织基层部、 武汉粗茶淡饭餐饮有限责任公司工会

【来源:江岸工会】

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