淘宝“中差评”消失

蓝科技 阅读:3756 2020-10-13 08:06:21

撰文/蓝科技

你有多久网购过程中未关注差评?你对网购差评还有记忆吗?

今年双节期间,蓝科技随机调研了消费者,在平时网购过程中哪些因素能够左右自己的消费意愿。其中,是否曾是网红售卖(如:罗永浩、薇娅、李佳琪),卖家秀是否在接受范围内,是否有视频/直播讲解等因素,成为了左右消费者是否购买的关键。在这其中,曾经消费者在网络购物中十分关注的中差评体系,却并没有被人们所提起。

消费者态度转变,是网购生态模式和商业模式的必然结果。曾经的中差评体系,是有历史原因的。在当时的商业模式处于初级阶段,影响消费者购买决策依据的,不是基于新技术和更多的工具,而是通过人为的评价。这种评价体系缺乏科学性、严谨性和公正性。甚至不排除一些对手的恶意攻击。

随着商业生态的改变,技术驱动和体验驱动之下,网购模式发生了变化,消费者对于中差评的关注度越来越低。9月下旬,手机淘宝的全新版本中,在加大信息流化之外,淘宝针对手机淘宝C店(个人店铺)评价系统进行了一系列改版。据网友爆料,手机淘宝延续了近17年的“中差评体系”被悄然放弃,取而代之的是“感觉不佳”等分类标签。

在淘宝店铺的商品详情页,过去的“中评、差评”选项已经消失不见,在展示的评论分类中,不再是以“好评差评”作为分类,相反,“性价比高”“面料好”“有点小”等描述性标签取代了传统的中差评体系。值得关注的是,此次改版后,仅变更了评价页面的“中/差评”入口,所有买家在收到货物后仍有权利给出中/差评的评级。

摆脱恶意竞争 服务回归于产品

根据电商报报道,“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系中的重要组成部分,最早借鉴于eBay网,于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,从PC互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在。

不过,淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议。2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

一位淘宝内部人士透露,此次取消中差评体系是意料之中,传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题,而到了今天,简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用,“举个例子,一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用,但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的,应该引导用户去解释更多体验上的原因,才能起到决策参考作用”。

用体验给出公正评价

众所周知,在网购的过程中,评价对于用户的购物具有决策作用,消费者可以通过评价来对商家的产品、服务等各方面进行综合的评价。因此,在评价中的中差评体系,除了恶意竞争以及少数人的恶意评价之外,无论评价如何,都反映了消费者在拿到商品后的真实体验。

但是,在我们以往的网购过程中都知道。我们想要给出一个差评并不容易。往往在评价完成后,都会收到商家的电话/短信,通过威逼利诱等各种手段来要求删除评价。这也对消费者本人,造成了极大的困扰。

随着中差评体系的取消,消费者可以针对自己对于产品的体验,做成更加精准的评价。同样对于未购买的消费者也可以形成更精准的购买意见。另外对于商家而言,也可以根据各种不同的评价内容,对自己的产品进行更加精准的升级,以此为消费者提供更好的服务和产品。

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